Lieber CaranoCloud-User,

aufgrund der derzeitigen Lage in der Corona-Krise, möchten wir Sie auch hier über die Neuerungen auf dem Laufenden halten. Die Carano-Mitarbeiter sind weitestgehend uneingeschränkt im Home Office tätig. Damit stellen wir die Gesundheit unserer Kolleginnen und Kollegen bestmöglich sicher und leisten unseren Beitrag, die Ansteckungswelle zu verlangsamen. Allerdings ist der telefonische Kontakt bei manchen Mitarbeiter/innen nur bedingt oder gar nicht möglich.
Wir möchten Sie daher bitten, primär Support-Tickets zu nutzen, die wir zeitnah bearbeiten.

Bisher kam es zu keinen Einschränkungen im Betriebsablauf. Aufgrund der unklaren Ausgangslage können wir leider nicht garantieren, dass dies so bleibt. Wir werden Sie jedoch schnellstmöglich kontaktieren, wenn es zu Schwierigkeiten kommen sollte. Wir bitten um Verständnis 

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne über die unten genannten Kanäle.

Viele Grüße und bleiben Sie gesund!

Ihr CaranoCloud-Team
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So erreichen Sie uns:

Sollte in CaranoCloud ein Problem auftreten, welches Sie nicht mit Hilfe des Help Centers lösen können, stehen Ihnen mehrere Support-Kanäle zur Verfügung.
Schildern Sie uns bitte möglichst genau, wobei wir Sie unterstützen können. Fügen Sie gern auch Screenshots hinzu, wenn Sie ein Support-Ticket öffnen. So können wir zielgerichtet Auskunft geben. Außerdem sollten Sie uns bitte eine bevorzugte Kontaktmöglichkeit nennen (E-Mailadresse oder Telefonnummer), damit wir Sie schnell erreichen können.

Diese Kanäle können Sie nutzen: 

Chat in der Anwendung: 

Wenn Sie kleinere Fragen oder Anliegen haben, schreiben Sie uns eine Nachricht über den Chat auf der Website www.carano.cloud oder direkt in der Anwendung.

Support-Tickets: 

>> Bitte beachten Sie die neue E-Mailadresse <<

Sollten Sie technische Schwierigkeiten oder Probleme haben, senden Sie bitte eine E-Mail helpccl@carano.de. Wir werden Ihr Ticket schnellstmöglich bearbeiten.

Telefon:

Sie erreichen die Support-Kollegen von 09 - 17 Uhr unter +49 (0)30 399944-88 (Bitte wählen Sie die Option 3: CaranoCloud aus).

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